Описание вакансии

Courtyard by Marriott Yerevan հյուրանոցը փնտրում է հյուրերի սպասարկմանն ուղղված և պատասխանատու Հյուրերի սպասարկման մասնագետ (Guest Relations Specialist), ով կմիանա մեր թիմին։

Հաջողակ թեկնածուն կարևոր դեր կունենա հյուրերի բարձր մակարդակի սպասարկումն ու գոհունակությունն ապահովելու գործում՝ նրանց ժամանումից առաջ, կեցության ընթացքում և մեկնումից հետո։

Աշխատանքային գրաֆիկ՝

• 08:00–17:00 և 14:00–23:00 հերթափոխեր,
• Շաբաթական 5 աշխատանքային օր։

Должностные обязанности

• Ողջունել հյուրերին և ապահովել ջերմ ու պրոֆեսիոնալ առաջին տպավորություն,
• Հյուրերի կեցության ողջ ընթացքում պահպանել սերտ և արդյունավետ հաղորդակցություն,
• Արագ և արդյունավետ արձագանքել հյուրերի հարցումներին, դիմումներին և հատուկ պահանջներին,
• Հյուրերի հարցման դեպքում տրամադրել տեղեկատվություն և առաջարկություններ հյուրանոցի ծառայությունների, տեսարժան վայրերի, սննդի և տրանսպորտի վերաբերյալ,
• Պատրաստել անհատականացված ողջույնի գրություններ և հյուրասենյակների համար նախատեսված հատուկ ուշադրության նշաններ (ողջույնի նամակներ, տոնական կամ հատուկ առիթների գրություններ և այլն),
• Քաղաքավարի և պրոֆեսիոնալ կերպով ընդունել, ուսումնասիրել և լուծել հյուրերի բողոքներն ու դժգոհությունները,
• Հյուրի մեկնումից հետո ուղարկել հետադարձ կապի էլեկտրոնային նամակներ և հավաքագրել կարծիքներ նրա կեցության վերաբերյալ,
• Գրանցել և վերլուծել հյուրերի արձագանքներն ու առաջարկությունները՝ նպաստելով ծառայությունների շարունակական բարելավմանը։

Требования

• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների ազատ տիրապետումը պարտադիր է,
• Սպասարկման ոլորտում աշխատանքային փորձը կդիտվի որպես առավելություն,
• Ճկուն աշխատանքային գրաֆիկով և հերթափոխերով աշխատելու պատրաստակամություն։