Описание вакансии

Специалист группы по входящей коммуникации

Подразделение - Контактный центр

Местоположение - Ереван

Рабочая ставка - Полная занятость

Крайний срок - 23/06/2022

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ 

Сменная работа . Специалист должен иметь детальное представление продуктов и услуг банка существующим и потенциальным клиентам, обработка запросов, получаемых через каналы дистанционной связи (телефон, электронная почта, веб-чат, интернет-банк и пр.); осуществление перекрестных продаж в соответствии с поручениями руководителя и целевыми группами клиентов.

Зарплата и льготы

Конкуренция Пакет льгот, предусмотренный для сотрудников ЗАО «Америабанк», в том числе годовой бонус, страховка, банковские услуги на льготных условиях, широкий выбор профессиональных курсов и тренингов, индивидуальный план развития и пр.

Работа в ночную смену.

Должностные обязанности

Ответы на входящие телефонные звонки, обработка запросов, связанных с обслуживанием, услугами и сделками клиентов, в соответствии с внутренними правовыми актами банка

Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка

Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка

Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокировка/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с дежурными операторами отделов платежных карт и мониторинга карточных операций, для защиты интересов клиентов

Выполнение транзакций по счетам клиентов в рамках услуг, предоставляемых по телефону и другим дистанционным каналам обслуживания

Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и прочими изменениями, обусловленными рабочими требованиями

Выполнение прочих обязанностей по поручению руководителей 

Требования

Высшее образование в сфере экономики, финансов и пр

Минимум 1 года опыта в сфере обслуживания

Опыт работы в сфере обслуживания, продаж по телефону, раскрутки и маркетинга будет считаться преимуществом

Общее представление о банковских продуктах и услугах желательно.

Общее знание банковского дела и гражданского законодательства

Коммуникативные навыки

Способность работать в напряженном ритме

Навыки ведения переговоров

Умение работать в команде

Стрессоустойчивость

Знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»

Отличное владение армянским, русским и английским языками

Процесс подачи заявки

Вы можете подать заявку на данную вакансию, заполнив анкету по следующей ССЫЛКЕ .
На интервью будут приглашены только предварительно отобранные кандидаты.
Пожалуйста, укажите, что Вы узнали о данной вакансии на портале карьеры JobFinder.am.